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Page de soutien technique pour PolitiquesPro Ressources Humaines

Problème d'ordre technique?

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Foire aux questions

Allez-vous continuer à soutenir les installations de PolitiquesPro sur Windows XP?

Microsoft a arrêté ses mises à jour de sécurité et assistance technique pour Windows XP depuis le 8 avril 2014. Par conséquent, La Reference/First Reference ne peut plus fournir un soutien technique pour les logiciels PolitiquesPro fonctionnant sur des ordinateurs opérant Windows XP.

Pour continuer à recevoir l'assistance technique pour PolitiquesPro, vous devez changer de système d'exploitation : soit Windows 7, soit Windows 8

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Pourquoi une connexion Internet est nécessaire?

PolitiquesPro nécessite une connexion Internet pour une couple de raisons.

Validation de la clé du produit – PolitiquesPro rentre en communication avec notre base de données de licence lors du démarrage pour s'assurer que votre abonnement n'est pas terminé.

Mise à jour de la table des matières – Une connexion FTP est nécessaire pour télécharger les mises à jour de la table des matières. Si le processus FTP est refusé, les nouvelles politiques n'apparaitront pas dans la table des matières.

Il peut être nécessaire de mettre www.firstreference.com (adresse IP 208.123.212.37) sur une liste blanche au pare-feu et/ou un serveur mandataire pour valider la clé de produit et télécharger les rapports.

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Je n'ai pas installé la mise à jour précédente du logiciel. Dois-je l'installer avant d'installer la nouvelle mise à jour?

Non, chaque mise à jour du logiciel PolitiquesPro est complète et à jour.

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J'ai déjà commencé à travailler sur un manuel de politiques RH. Est-ce que je risque de perdre les modifications que j'ai déjà effectuées si j'installe une nouvelle version du logiciel?

Non, vous ne perdrez aucune partie de votre travail. Les mises à niveau ou nouvelles versions de PolitiquesPro ne s'effectuent que sur le logiciel. Les mises à jour du contenu s'effectuent d'une autre manière. La mise à jour ou mise à niveau du logiciel n'aura aucune incidence sur les changements que vous avez apportés aux brouillons des documents officiels ou aux archives que vous avez créées.

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PolitiquesPro est-il compatible avec Office 2013?

Oui, PolitiquesPro est compatible avec toutes les versions d'Office de 2007 jusqu'à 2013.

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Pourquoi est-ce que j'ai besoin de Microsoft Office?

Les exemples de politiques sont en format Microsoft Word et sont conçus pour être utilisés dans l'espace de travail PolitiquesPro. Si vous n'avez pas Microsoft Office, vous ne pourrez pas accéder aux versions modifiables des modèles de politiques.

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Est-ce que mon manuel de politiques et mes politiques peuvent être entreposés sur un lecteur réseau?

Oui, votre manuel de politiques et vos politiques peuvent être entreposés sur un lecteur réseau ou dans un dossier partagé. Cependant, le logiciel PolitiquesPro doit être installé localement sur votre ordinateur pour assurer que tous les contrôles Windows nécessaires sont installés et enregistrés. Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter la rubrique « Entreposer les politiques sur un lecteur réseau » dans le fichier d'aide de PolitiquesPro.

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Est-ce que PolitiquesPro fonctionne dans un environnement Citrix?

PolitiquesPro a été conçu pour être installé sur l'ordinateur de l'utilisateur final, pas pour être utilisé dans le cadre d'une installation virtuelle. Dépendant de la configuration de votre environnement Citrix, il se peut que PolitiquesPro fonctionne normalement, mais First Reference//La Référence ne recommande pas ce type d'installation et PolitiquesPro n'est pas conçu pour fonctionner dans un tel environnement.

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Est-ce que PolitiquesPro fonctionne dans un environnement réseau virtuel ou de mise en réseau dans vos machines virtuelles ou partagées?

PolitiquesPro est conçu pour être installé sur l'ordinateur de l'utilisateur final et non pour être utilisé dans le cadre d'une installation virtuelle. Dépendant de la configuration de votre environnement de Bureau à distance, il se peut que PolitiquesPro fonctionne normalement, mais First Reference/La Référence ne recommande pas ce type d'installation et PolitiquesPro n'est pas conçu pour fonctionner dans un tel environnement.

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Quelle est la différence entre « Exécuter » et « Enregistrer » lors du téléchargement du logiciel?

En cliquant sur le bouton télécharger, vous serez invité à « Exécuter » ou à « Enregistrer » le programme d'installation. Nous vous recommandons de cliquer sur « Enregistrer », au cas où vous auriez besoin de le réinstaller à une date ultérieure ou de l'installer sur un autre ordinateur. Une fois le téléchargement terminé, vous devrez lancer l'installation manuellement.

Si vous cliquez sur « Exécuter », le processus d'installation sera lancé dès que le fichier de configuration aura été téléchargé à votre dossier Internet temporaire. Si vous videz ce dossier, le programme d'installation sera supprimé.

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Comment puis-je afficher la fenêtre de sélection de langue dans PPQC?

Pour réactiver la fenêtre de sélection de langue dans PPQC, cliquez sur Affichage> Langue de Préférence/Language Preference

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Comment puis-je déplacer mes politiques à mon nouvel ordinateur?

Installez PolitiquesPro sur le nouvel ordinateur

  1. Fureter vers Documents\dossier First Reference sur votre ancien ordinateur
  2. Copiez le dossier First Reference\ (avec tout son contenu) aux Documents\dossier First Reference sur votre nouvel ordinateur et remplacer les fichiers existants.
  3. Démarrez PolitiquesPro. Vous devriez maintenant voir votre manuel dans la table des matières.

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J'ai des politiques existantes. Est-ce que je peux les introduire dans PolitiquesPro?

Oui, vous pouvez insérer des politiques existantes en format Word ou PDF dans le logiciel PolitiquesPro.

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Réponses aux questions les plus fréquentes

Le message « La base de données n’a pas été trouvée » s’affiche au démarrage

Cette erreur se produit quand le logiciel ne trouve pas la base de données qui contient la Table des matières de PolitiquesPro. Cette erreur peut être causée par l'un des deux scénarios:

  1. PolitiquesPro a été installé lors de la session d’un autre utilisateur, comme par exemple celle de l’administrateur ou d’un employé du service informatique. Pour corriger cette erreur, copiez le dossier First Reference\<PolicyPro Edition>, avec tout son contenu, du dossier My Documents (ou Mes Documents) du compte sur lequel il se trouve (comme le compte Administrateur par exemple) vers le dossier My Documents (ou Mes Documents) de l’utilisateur de PolitiquesPro.
  2. Le manuel de politiques est entreposé sur un lecteur réseau qui n’est présentement pas disponible. Pour corriger cette erreur, reconnectez-vous à l’endroit où se trouve le réseau et redémarrez PolitiquesPro.

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Les nouvelles politiques n'apparaissent pas dans la Table des matières de PolitiquesPro après une mise à jour.

Si les nouvelles politiques apparaissent dans la fenêtre Ressources, mais pas dans la Table des matières de votre manuel après une mise à jour de PolitiquesPro, il se peut qu'il y ait eu un problème dans la base de données des mises à jour. Pour réexécuter la mise à jour:

  1. Cliquez Abonnement > Donner droit de dérogation à La Référence
  2. Entrez mise à niveau et cliquez OK.

Les fichiers de mise à niveau seront téléchargés et appliqués lors du prochain lancement du logiciel.

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L’erreur « exception non gérée » (unhandled exception error) se produit dès que je démarre le logiciel

Assurez-vous que le logiciel a bien été installé sur le disque dur local de l’utilisateur et que l’utilisateur est autorisé à lire / écrire / exécuter dans le dossier d’installation ainsi que dans le dossier de données. Le logiciel de La Référence se base sur le profil de l’utilisateur et doit être installé et activé selon le profil de l’utilisateur. Si l’utilisateur n’a pas le droit d’installation, ce droit doit lui être accordé pour la durée de l’installation et peut être retiré par la suite.

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Erreur lors de la lecture du fichier d'initialisation de l'installation

Le message « erreur lors de la lecture du fichier d'initialisation de l'installation » est généralement une indication d’un problème au niveau du programme d’installation téléchargé. Téléchargez à nouveau la version de PolitiquesPro la plus récente à partir de la page de téléchargement puis recommencez l’installation.

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Erreur « l’application n’a pas réussi à s’initialiser correctement (0xc0000135). Cliquez sur OK pour arrêter l’application »

PolitiquesPro a besoin de « .NET Framework version 3.5 SP1 » pour fonctionner correctement. La version 3.5 SP1 peut être téléchargée de Microsoft Download Center.

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Le programme d’installation ne parvient pas à désinstaller la version précédente

Il y a un problème au niveau des entrées de Microsoft Installer pour la dernière version installée sur votre ordinateur, et le logiciel doit être désinstallé manuellement avant de pouvoir installer la mise à jour.

  1. Cliquez Démarrer > (Vista et Windows 7) ou pointer sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le curseur vers le bas puis cliquez sur Rechercher. (Windows 8 et 8.1)
  2. 2Entrez appwiz.cpl dans le champ Recherche et appuyez sur Entrée.
  3. Sélectionnez la version de PolitiquesPro que vous voulez désinstaller dans la liste de programmes et cliquez sur Désinstaller

Si cela ne résout pas le problème, veuillez consulter l’article KB 971187 – « Comment faire pour résoudre des problèmes d'altération d’inscription de mise à jour de logiciel MSI » dans la base de connaissance Microsoft. Cet article contient des instructions de dépannage pour les difficultés d’installation et de désinstallation qui vous permettent d’identifier et de réparer les problèmes de MSI. Ce dépanneur devrait vous permettre de désinstaller la version de PolitiquesPro qui vous pose des problèmes. Consultez l’article ici.

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La fonction que vous essayez d’installer se trouve sur une ressource du réseau qui n’est pas disponible.

Il y a un problème au niveau des entrées de Microsoft Installer pour la dernière version installée sur votre ordinateur, et le logiciel doit être désinstallé manuellement avant de pouvoir installer la mise à jour.

  1. Cliquez Démarrer > (Vista et Windows 7) ou pointer sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le curseur vers le bas puis cliquez sur Rechercher. (Windows 8 et 8.1)
  2. Entrez appwiz.cpl dans le champ Recherche et appuyez sur Entrée.
  3. Sélectionnez la version de PolitiquesPro que vous voulez désinstaller dans la liste de programmes et cliquez sur Désinstaller.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez consulter l’article KB 971187 – « Comment faire pour résoudre des problèmes d'altération d’inscription de mise à jour de logiciel MSI » dans la base de connaissance Microsoft. Cet article contient des instructions de dépannage pour les difficultés d’installation et de désinstallation qui vous permettent d’identifier et de réparer les problèmes de MSI. Ce dépanneur devrait vous permettre de désinstaller la version de PolitiquesPro qui vous pose des problèmes. Consultez l’article ici.

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Le Ruban dans PolitiquesPro devient inopérable quand un fichier Word est ouvert

Dans le cas de certaines installations de PolitiquesPro, le ruban devient inopérable quand un fichier Word est ouvert en même temps qu’un fichier de politique dans PolitiquesPro (par exemple si vous êtes en train de copier du texte d’un fichier sur votre ordinateur vers une politique).

Si cela se produit, veuillez sauvegarder les modifications apportées à votre politique avec le raccourci clavier Ctrl-s puis fermez le fichier de politique et rouvrez-le. Le ruban devrait alors fonctionner normalement. Si le ruban devient inopérable quand vous ouvrez un fichier Word en même temps, veuillez éviter d’utiliser ces deux applications simultanément.

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Il n’y a pas d’icône « Impression rapide »

La barre d’outils Accès rapide contient les commandes que vous avez sélectionnées dans la barre d’outils Accès rapide de Microsoft Word®. PolitiquesPro "lit" ces informations et affiche les mêmes commandes dans sa barre d’outils Accès rapide lorsque vous éditez des politiques dans la fenêtre de visualisation de documents.

Pour qu'un élément soit accessible sur la barre d'outils Accès rapide dans PolitiquesPro, vous devez ajouter l'article à la barre d'outils de Word. Pour plus d'informations sur l'ajout d'éléments à la barre d'outils Accès rapide, voir la rubrique Imprimer les politiques dans le Guide de Dépannage PolitiquesPro.

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« Message d'erreur le document est déjà ouvert » ---Le document sélectionné est déjà ouvert

Ce message apparait lorsque vous essayez d’imprimer une politique qui est ouverte dans la fenêtre de visualisation de documents. Pour résoudre ce problème, fermez le document en rouvrant la page de démarrage. Ceci devrait vous permettre d’imprimer la politique.

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La case « Inclure tous les documents préliminaires » est inopérable dans les fenêtres de dialogue « Imprimer » ou « Exporter »

Cette option est disponible uniquement quand vous sélectionnez tous les documents du manuel pour imprimer ou exporter.

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La case « Inclure une table des matières » est inopérable dans les fenêtres de dialogue « Imprimer » ou « Exporter »

Cette option est inopérable quand vous voulez imprimez un « Document unique sélectionné » ou une « Politique sélectionnée ». Vous devez choisir :

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La barre d'outils n'est pas visible dans la fenêtre de document lors de l'édition de la lors de la modification d'une politique

PolitiquesPro a été optimisé pour Microsoft Word® 2007 et plus tard. En conséquence, la barre d'outils dans Office 2000-2003 n'apparaît pas lors de la modification d'une politique.

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Spécifications d'exigences du logiciel

Le logiciel PolitiquesPro est un programme destiné à votre ordinateur.

PolitiquesPro nécessite les éléments suivants pour fonctionner:

Cliquez ici pour obtenir .NET Framework, ou Internet Explorer de Microsoft Download Center.

Afin que ce logiciel fonctionne correctement, vous devez avoir accès à l'Internet, HTTP et FTP pour créer un lien vers le à partir du logiciel PolitiquesPro. La configuration de votre serveur-mandataire, si votre entreprise l'utilise, doit autoriser l'accès à www.firstreference.com.

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